Aquí te ayudamos.
Pregunta lo que necesites, sin prisas y sin formularios eternos. Esto es lo que puedes esperar de nosotros.
Cómo pedir ayuda.
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Desde la app
Pregúntale al Agente: te explica un cargo, una comisión o cómo hacer algo con tus propios datos. Si necesitas a una persona, te lo dice.
Entrar en la app → -
Por correo
Escribe a hello@dobits.io con lo que te pasa. Cuanto más concreto seas, más rápido te contestamos.
hello@dobits.io → -
Con el formulario
Si prefieres no abrir el correo, cuéntanoslo en la página de contacto y te respondemos al email que dejes.
Ir a contacto →
Cuándo te respondemos.
Respondemos en 48 horas, casi siempre antes. Si tu mensaje es urgente, dilo en la primera línea y lo miramos primero.
- Una persona lee cada mensaje
- Te contestamos al mismo correo desde el que escribes
- Si necesitamos algo más, te lo pedimos una sola vez
Lo que nunca te pediremos.
Si alguien te pide alguna de estas cosas en nuestro nombre, no somos nosotros. No contestes y escríbenos.
- Tu contraseña, ni entera ni en parte
- Códigos de verificación que recibes por mensaje o en la app
- Los datos de tu tarjeta: número completo, caducidad, código de seguridad o PIN
- Que muevas dinero a otra cuenta «para ponerlo a salvo»
Si pierdes la tarjeta o ves un movimiento raro.
No esperes a estar seguro. Bloquear una tarjeta es reversible y no cuesta nada.
- 01
Bloquéala desde la app
Congela la tarjeta al instante. Si todo era un susto, la reactivas en un momento.
- 02
Escríbenos
Cuéntanos a hello@dobits.io qué has visto: el cargo, el importe y cuándo fue. Lo revisamos contigo.
- 03
Repasa tus movimientos
Pídele al Agente que te enseñe los últimos cargos y te explique los que no reconoces.
Tu tarjeta es Mastercard. Si pierdes el móvil, escríbenos desde otro dispositivo y te ayudamos a asegurar la cuenta.
Tú decides. Dobits se encarga.
Tu cuenta de ahora, con un director financiero dentro.